Đặc biệt, việc triển khai ứng dụng Zalo đã hỗ trợ đắc lực cho việc tiếp cận khách hàng bệnh nhân!
- Nhắc bệnh nhân tái khám qua ứng dụng SMS/Zalo: trước ngày tái khám hệ thống sẽ nhắc nhở bệnh nhân đến tái khám…
-
Ứng dụng Zalo ZNS trong việc chăm sóc khách hàng và truyền thông tại Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức (Có bài báo cáo khoa học ngày 12/10/2022 trong ngày hội thảo khoa học của Bệnh viện đa khoa Vĩnh Đức) ứng dụng được phát triển bởi phòng CNTT – BVĐK Vĩnh Đức
Bệnh nhân đến khám và điều trị tại Bệnh viện đa khoa Vĩnh Đức sau khi xuất viện hệ thống sẽ gửi tin nhắn Zalo đến khách hàng để thông báo lại chi phí đã sử dụng, và tạo kết nối giữa khách hàng và bệnh viện. Khách hàng cần hỗ trợ sau khi sử dụng dịch vụ có thắc mắc, phàn nàn gì có thể nhắn tin hoặc gọi Zalo miễn phí đến Zalo của Bệnh viện để Bệnh viện ghi nhận và cải thiện chất lượng. Ngoài ra bệnh viện có thể dễ dàng thông tin đến khách hàng các dịch vụ kỹ thuật mới và thông tin y tế, thông tin hoạt động đến người khách hàng một cách nhanh chóng…
Trong những năm trước khi chưa ứng dụng mạnh cntt thì việc thống kê báo cáo, đánh giá 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện gặp nhiều khó khăn bất cập vì phải làm thủ công. Thấu hiểu các khó khăn đó Phòng CNTT kết hợp với phòng điều dưỡng cũng cho ra phần mềm:
Quản lý 10 chỉ số đánh giá chất lượng chăm sóc người bệnh: Như thống kê báo cáo số liệu, biểu đồ trực quan
- Nhận diện chăm sóc người bệnh
- Tỷ lệ bệnh nhân té ngã
- tỷ lệ tuân thủ vệ sinh tay
- Tỷ lệ sai sót do dùng thuốc
- Tỷ lệ tuân thủ quy trình kỹ thuật
- Kỹ thuật hút đờm giải
- Kỹ thuật chăm sóc răng miệng
- Kỹ thuật chăm sóc loét ép
- Kỹ thuật truyền dịch bằng kim luồn
- Kỹ thuật truyền dịch bằng kim bướm
- Kỹ thuật truyền máu
- Kỹ thuật thay băng vết thương sạch
- Kỹ thuật thay băng vết thương nhiễm khuẩn
- Kỹ thuật tiêm tỉnh mạch thuốc ống
- Kỹ thuật tiêm tỉnh mạch thuốc bột
- Kỹ thuật tiêm dưới da
- Kỹ thuật tiêm bắp thuốc ống
- Kỹ thuật tiêm bắp thuốc bột
- Kỹ thuật lấy máu tỉnh mạch
- Kỹ thuật đo dấu hiệu sống
- Kỹ thuật rửa tay
- Kỹ thuật điện tâm đồ ECG
- Kỹ thuật Định nhóm máu
- Kỹ thuật tiêm thuốc cản quang
- Kỹ thuật chụp xquang thường quy
- Kỹ thuật nội soi TQ-DD-TT không sinh thiết
- Kỹ thuật nội soi gây mê TQ-DD-TT không sinh thiết
- Kỹ thuật NS gây mê đại trực tràng không sinh thiết
- Kỹ thuật NS đại trực tràng không sinh thiết
- Kỹ thuật siêu âm điều trị
- Kỹ thuật điện châm
- Ký thuật vận động có trợ giúp
- Kỹ thuật kéo giãn CSBM
- Kỷ thuật Laser nội mạch
- Kỹ thuật tiếp nhận bệnh nhân
- Kỹ thuật chuyển bệnh nhân nhập viện
- Tỷ lệ loét tỳ đè mới
- Tỷ lệ tư vấn giáo dục sức khỏe
- Tỷ lệ người bệnh được vỗ rung tư thế
- Tỷ lệ viêm phổi ứ đọng
- Tỷ lệ vỗ rung lồng ngực
– Quản lý tỷ lệ nhân lực/người bệnh: Giúp điều dưỡng trưởng bệnh viện nắm sát tình hình nhân lực thực hằng ngày thực tế ở khoa để điều tiết nhân lực phù hợp. từ đó cũng có báo cáo đánh giá tình hình nhân lực theo ngày/tháng/quý/năm theo các chỉ số chuẩn của BYT bằng số liệu , biểu đồ để báo cáo ban giám đốc.
Ngoài ra bệnh viện còn trang bị nhiều hệ thống công nghệ phục vụ cho người bệnh như sau:
– IP TV
– Wifi bệnh nhân miễn phí
– Kios tra cứu thông tin (Phát triển bởi phòng CNTT)
– Autobot Zalo giám sát nhiệt độ, độ ẩm các phòng kỹ thuật, kiểm tra hoạt động của camera (phòng cntt tự viết)
– Autobot Zalo phân tích, báo cáo hoạt động của toàn bệnh viện trong ngày, tháng…(phòng cntt tự viết)
Autobot Telegram: Xem nhanh, tra cứu thông tin ngay lập tức ngay cả khi lãnh đạo ở nhà (phòng cntt tự viết)
– Hệ thống gọi tên tại các phòng khám và khoa dược (hệ thống này giúp nhân viên y tế tiết kiệm thời gian và sức khỏe khi phải tiếp nhận khám, cấp phát thuốc khoảng 1000 lượt bệnh/ngày) (phòng cntt tự viết)
– Nâng cấp hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 4405, hỗ trợ phòng cskh bằng phần mềm call center: khi khách hàng gọi đến thì nv cskh cũng sẽ biết được ai gọi đến, xem nhanh được lịch sử khám, bệnh sử của bệnh nhân để từ đó có thể tư vấn hỗ trợ cho bệnh nhân một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Thời gian gần đây Hội đồng quản trị và Ban giám đốc Bệnh viện đa khoa Vĩnh Đức đã phê duyệt kế hoạch đầu tư nhiều hệ thống hiện đại hướng đến năm 2023 là năm công nghệ thông tin của Bệnh viện như
– Hệ thống lưu trữ và truyền tải hình ảnh (PACS), Hệ thống chẩn đoán, hội chẩn từ xa : Trong tháng 08/2022 bệnh viện cũng áp dụng công nghệ để thực hiện thành công 2 hội thảo khoa học
ĐIỀU TRỊ SÓNG CAO TẦN STANDARD RF, PULSED RF, COOLED RF TRONG ĐIỀU TRỊ ĐAU MẠN TÍNH
HỘI THẢO KHOA HỌC CẬP NHẬT CHẨN ĐOÁN VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH LÝ TIM MẠCH ĐỘT QUỴ
>>> Tại 2 hội thảo sử dụng hệ thống PACS, để chẩn đoán, hội chẩn từ xa với các chuyên gia đầu ngành.
Mổ thị phạm: ĐIỀU TRỊ SÓNG CAO TẦN STANDARD RF, PULSED RF, COOLED RF TRONG ĐIỀU TRỊ ĐAU MẠN TÍNH : BVĐK Vĩnh Đức đơn vị đầu tiên ở miền trung tây nguyên triển khai dịch vụ kỹ thuật này.
– Nâng cấp hệ thống HIS mục tiêu năm 2023 là bệnh viện sử dụng bệnh án điện tử
– Khám và tư vấn bệnh từ xa qua ứng dụng di động.
– Thanh toán không tiền mặt qua quét mã QR Code.
– Trả kết quả không in giấy: khám bệnh,cls qua qr code, và app di động: khách hàng chỉ cần quét qr code và xác nhận thông tin sẽ xem được hồ sơ lịch sử khám bệnh tại bệnh viện: xét nghiệm, siêu âm, xquang, ct, mri, toa thuốc …
“Công nghệ thông tin y tế năm 2022 đã khác rất nhiều so với 5-7 năm trước đây, không chỉ có phần mềm khám chữa bệnh thôi là đủ. Được sự tín nhiệm của Ban giám đốc, Bản thân tôi cũng như Phòng CNTT luôn cố gắng phấn đấu hoàn thành tốt hơn, và phải luôn cập nhập xu thế cntt y tế bằng cách nào đó phải cho ra đời các phần mềm, tiện ích hỗ trợ cho người bệnh, đồng nghiệp và ban lãnh đạo.
Như đến ngày tái khám khách hàng lại quên, thì chúng tôi viết phần mềm tự động nhắn SMS để nhắc nhở khách tài khám đúng. Hoặc khách hàng đến khám, điều trị và ra về, thì đôi khi tại thời điểm khám đó họ quên chưa hỏi các câu hỏi họ cần, hay bs chưa giải đáp được thắc mắc, hoặc chi phí chưa hợp lý….. thì chúng tôi cũng viết phần mềm: hệ thống Zalo sẽ tự động gửi tin nhển thông tin thông tin khám và phi phí đã khám để làm kênh kết nối với khách hàng, nếu có thắc mắc gì thì sẽ tương tác qua hệ thống zalo, có thể gọi đến zalo cskh miễn phí…. Và cũng từ kênh zalo chúng tôi cũng có thể tiếp thị được các dịch vụ kỹ thuật mới, cập nhập thông tin khám chữa bệnh tại bệnh viện…..” >>> Nguyễn Vương Nghị